سیاست مرجوعی و بازپرداخت (Refund & Returns Policy)

۱) موارد قابل مرجوع/تعویض

• کالای بازنشده (پلمب دست‌نخورده): تا ۷ روز از تاریخ تحویل، با بسته‌بندی و محتویات کامل و سالم.
• مشکل ظاهری/نقص فیزیکی: شکستگی، نشت، خط‌وخش جدی، تغییر شکل یا ایراد بسته‌بندی. در این حالت حتی اگر پلمب باز شده باشد، تا ۷ روز مرجوع/تعویض می‌پذیریم.
• ارسال اشتباه: رنگ/مدل/محصول اشتباه یا تعداد ناقص.
• تضمین اصالت: در صورت اثبات اصالت‌نداشتن محصول، مرجوعی و بازپرداخت کامل انجام می‌شود.

برای تسریع بررسی، لطفاً ویدئوی بازکردن بسته (Unboxing) و تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت را ارسال کنید.

۲) موارد غیرقابل مرجوع

• محصولات باز شده/استفاده‌شده (به‌جز موارد «مشکل ظاهری» یا «ارسال اشتباه»).
• محصولات با پلمب مخدوش یا برچسب بهداشتی جدا شده (به‌جز در صورت نقص فیزیکی).
• محصولات حراج شگفت‌انگیز/غیرقابل‌تعویض که این موضوع کنار قیمت ذکر شده باشد.
• کارت هدیه، نمونه/تستر، اقلام مصرفی شخصی با ملاحظات بهداشتی.

۳) مراحل ثبت درخواست مرجوعی/تعویض

1. ثبت درخواست ظرف ۷ روز: از طریق یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید:
   📞 تلفن:
   
   0917 220 0214
   

   ✉️ ایمیل:
   ir.sheglam@gmail.com

   💬 تلگرام پشتیبانی:
   @Sheglamir

   📢 کانال رسمی:
   @sheglamiran

2. ارسال مدارک: تصاویر/ویدئوی بازکردن بسته و عکس ایراد یا مغایرت را ارسال کنید.
3. دریافت کد مرجوعی (RMA): پس از تأیید اولیه، کد مرجوعی و راهنمای بسته‌بندی برای شما ارسال می‌شود.
4. ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی ایمن و تمام متعلقات ارسال کنید. (در صورت نقص/اشتباه از سمت ما، هزینهٔ ارسال رفت‌وبرگشت بر عهدهٔ میلنو خواهد بود.)
5. کنترل کیفی و تسویه: پس از رسیدن کالا و تأیید واحد کنترل کیفیت، تعویض/بازپرداخت انجام می‌شود.

۴) هزینه ارسال و زمان‌بندی بازپرداخت

• اشتباه/نقص از سمت میلنو: هزینهٔ ارسال رفت‌وبرگشت با ماست.
• انصراف از خرید (کالای بازنشده): هزینهٔ ارسال مرجوعی با مشتری است؛ هزینهٔ ارسال اولیه غیرقابل‌استرداد است.
• زمان بازپرداخت: طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید کنترل کیفیت، به روش پرداخت اولیه یا واریز بانکی انجام می‌شود.